疫情期間家電送、裝成難題 無(wú)接觸服務(wù)成主流

　　疫情期間，制約家電銷(xiāo)售的不僅是病毒，家電換、修、安裝也成為了一個(gè)難題，尤其對于傳統大家電冰、洗、空等需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行安裝的產(chǎn)品，如何買(mǎi)、如何送、如何搬、如何安裝等處處存難題。

　　“無(wú)接觸服務(wù)”模式逐漸成型

　　以往購物一般快遞都會(huì )直接送貨上門(mén)，疫情來(lái)臨后各大電商、一線(xiàn)家電企業(yè)均已展開(kāi)了“無(wú)接觸”式創(chuàng )新服務(wù)。中國消費者協(xié)會(huì )也在日前提出，要求各大家電企業(yè)提高遠程無(wú)接觸服務(wù)的能力，減少上門(mén)服務(wù)，確屬必要的上門(mén)服務(wù)的業(yè)務(wù)，服務(wù)流程要與疫情防控形勢相適應。

　　1；配送無(wú)接觸，為保證配送過(guò)程中產(chǎn)品與人員的安全，目前主流電商、物流、家電企業(yè)在為產(chǎn)品配送過(guò)程中均已開(kāi)展相應無(wú)接觸式配送服務(wù)，包括蘇寧、天貓、京東、順豐等企業(yè)，配送時(shí)可以要求配送員將訂購產(chǎn)品放置家門(mén)口、配送點(diǎn)或自提柜等，配送人員每天檢查身體狀況并消毒。以蘇寧物流為例，已在全國多城市試點(diǎn)“無(wú)接觸配送”服務(wù)，快遞員在配送過(guò)程中，可電話(huà)聯(lián)系用戶(hù)確認收貨方式，優(yōu)先將包裹投遞自提柜，其次將包裹放置指定位置，如公司前臺、家門(mén)口等，快遞員將通過(guò)電話(huà)和APP、短信等渠道通知用戶(hù)自行取快遞。部分電商陸續開(kāi)展的通過(guò)無(wú)人機、機器人進(jìn)行的無(wú)人配送服務(wù)也派上了用場(chǎng)。

　　2；安裝、維修無(wú)接觸，針對需要上門(mén)為消費者進(jìn)行服務(wù)的項目，尤其在大家電中、空調、滾筒洗衣機、電視等重安裝的家電產(chǎn)品，各大電商與企業(yè)也開(kāi)展了相應的規范以應對疫情時(shí)期的安裝難題。在安裝流程與標準方面基本大同小異，涵蓋工程師、工服、車(chē)輛的消毒，強化安裝人員口罩、手套、鞋套等著(zhù)裝要求，安裝時(shí)更要保持人員安全距離，安裝后帶走作業(yè)垃圾等。

　　模式雖好仍有難點(diǎn)

　　雖然“無(wú)接觸”式服務(wù)能給我們帶來(lái)安全的購物體驗，但是在疫情期間也并不一定完全吃香。并非每個(gè)企業(yè)都有蘇寧、天貓、京東、美的、海爾等一線(xiàn)品牌的實(shí)力，實(shí)際上仍然有很多二三線(xiàn)家電企業(yè)因為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不足、人員不足等原因，導致的產(chǎn)品產(chǎn)能不足、發(fā)貨滯后、延遲安裝等情況發(fā)生，消費者在購買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)最好提前致電銷(xiāo)售廠(chǎng)家進(jìn)行咨詢(xún)，避免購買(mǎi)產(chǎn)品后難配送、難安裝等問(wèn)題。

　　同時(shí)，很多小區都開(kāi)始實(shí)行了居民自治的防控手段，控制外來(lái)人員的進(jìn)入，杜絕疫情的傳播。消費者在購買(mǎi)家電產(chǎn)品中最好也先與小區物業(yè)、居委會(huì )等進(jìn)行溝通，避免購買(mǎi)家電難入戶(hù)的窘狀發(fā)生。

　　家電是提升生活品質(zhì)的好幫手，雖然疫情對家電企業(yè)在人工、材料、物流、配送、安裝等很多方面都造成了影響，但也正是這段艱難凸顯了家電企業(yè)中的佼佼者，更凸顯了中國家電業(yè)共同抗“疫”的決心。