除濕機企業(yè)應用故事創(chuàng )造引人注目的產(chǎn)品體驗

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　　除濕機的產(chǎn)品一直為更新迭代的快速而自豪，幕后的設計師往往第二期產(chǎn)品剛發(fā)布手上已經(jīng)開(kāi)始第四期的設計稿了，一代一代的功能完善，一次一次的體驗進(jìn)級，用戶(hù)也追求新鮮，馬上換上新版本，于是，舊版本被人們也遺忘的速度越來(lái)越快，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊也越來(lái)越犯愁，接下來(lái)給什么新的體驗呢，我們開(kāi)始思索，這種車(chē)輪前進(jìn)式的迭代方式真的能創(chuàng )造以用戶(hù)為中央的體驗嗎？我們走進(jìn)星巴克的經(jīng)歷，不僅僅是想要一杯咖啡，可能賞識的是里面的情調，香味，還有一種“部落”感，像它的品牌理念說(shuō)的thethirdplace,這里是除了工作和家之外的一個(gè)空間。然后我會(huì )向朋友們分享自己在那的不錯的經(jīng)歷，朋友又開(kāi)始在那享受痛快的時(shí)間…汽車(chē)界翹首BMW，有BMW1，BMW3，BMW5，BMW6…到BMWM好幾個(gè)系列，系列之下每款車(chē)型有自己的名字，也有相應的品牌故事宣傳，每款車(chē)型之間不是取而代之的關(guān)系，而是面向不同的消費人群，知足不同的需求.鋼筆的經(jīng)典奢靡品牌萬(wàn)寶龍，當握住它印刻著(zhù)4810數字的筆尖時(shí)，就會(huì )幻想站在雪嶺勃朗峰底的神圣與榮耀.我們在接觸這些產(chǎn)品的同時(shí)，不僅僅是利用他們的功能去完成一些任務(wù)，更被他們背后的故事所煽動(dòng)，這實(shí)在就是一種良好的用戶(hù)體驗。轉播到騰訊微博故事&以用戶(hù)為中央的用戶(hù)體驗講故事和用戶(hù)體驗有一些共同點(diǎn)，像規劃，調研和產(chǎn)品內容立異等。除此，講故事的方式從產(chǎn)品的角度可以看成一種策略。從產(chǎn)品誕生到傾銷(xiāo)到終極用戶(hù)眼前，同一可以看成一個(gè)互動(dòng)溝通的過(guò)程，所以它更是本著(zhù)以用戶(hù)為中央的理念。蘋(píng)果就是用這樣類(lèi)似的方法去詮釋他們如何去構建一個(gè)產(chǎn)品的。另外，講故事從體驗本身可以以為是賦予一個(gè)體驗主題，圍繞某一特定的主題，所有性格和不協(xié)調的經(jīng)驗的元素都有一個(gè)明確的目標和宗旨，可以梳理成有意義的枝節，建立一個(gè)更有生命力的產(chǎn)品。每次完成用戶(hù)研究，我們?yōu)榱烁玫睦斫庥脩?hù)一般都會(huì )去創(chuàng )建Personas，這個(gè)虛擬的用戶(hù)有名字，有職業(yè)，有各種喜好，活脫脫的就是我們身邊的某個(gè)朋友，我們也更能感同身受，用他的角度去看待項目。講故事的方法能讓我們將調查轉化為用一種傳記的方式，這種方法更易于回憶大量的信息。運用影片和視頻和漫畫(huà)的方式能把故事描繪的更豐碩更感人。故事&以設計團隊設計用戶(hù)體驗的專(zhuān)業(yè)人士通常來(lái)自不同背景的人，會(huì )按照以往各自不同的經(jīng)驗來(lái)處理題目，從而可能會(huì )要求每個(gè)人從一個(gè)工程師的角色轉換為一個(gè)用戶(hù)界面設計師，而且，在良多情況下，創(chuàng )建新的網(wǎng)頁(yè)和應用的方法是先考慮技術(shù)的實(shí)現和局限性，然后把題目弄得復雜，團隊被分散然后考慮的是他們自己的領(lǐng)域所關(guān)注的題目，例如運營(yíng)的職員關(guān)注的是驅動(dòng)力，所以他們倡議的是念頭，這并不一定是終極用戶(hù)的機利益而且反而影響了他們的體驗，設計師則對設計方案呈現的邏輯框架和視覺(jué)效果牢牢把關(guān)，這樣相對分散的設計目標反而影響需要呈現的體驗。而假如運用講故事的方法，大家先對故事本身信服認可，則可以匡助團隊集中他們的精力從網(wǎng)站上的內容集中到到理解貿易模式上的題目的解決，而不是從一個(gè)需求文檔的創(chuàng )建開(kāi)始。故事是一個(gè)便于理解的橋梁，大家可以在統一個(gè)語(yǔ)言基調下展開(kāi)想象。講故事講故事就像是在寫(xiě)一個(gè)腳本，有人物，情境，有事情的起因，發(fā)展和結果，這里結合一個(gè)前陣子做小方案的經(jīng)驗和大家分享一下：前陣子我們做了一個(gè)關(guān)于除濕機設計的新提案，我和另外一個(gè)同事都是剛剛涉足互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設計，她是品牌設計的背景，而我來(lái)自產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品設計領(lǐng)域，相對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設計都很新鮮，這種新鮮和不專(zhuān)業(yè)剛好讓我們從另一個(gè)角度看待除濕機的設計；1．確定一個(gè)主題我們把除濕機看作一個(gè)個(gè)的窗口，不同的人可以看到不同的風(fēng)景，假如把它理解為搭載著(zhù)窗口的交通工具，他可以是自行車(chē)永久C，搭載它，可以慢悠悠觀(guān)賞風(fēng)景和享受天然，也可以追求極速的蘭博基尼，體驗的是順暢無(wú)阻。我們選定車(chē)作為一個(gè)角度，而人們對于車(chē)重要的訴求主要是：安全駕馭、恬靜操控和親密溝通。這樣的訴求結合點(diǎn)就是一輛敞篷車(chē)（Anopencar），所以很天然的引出了我們故事的主題：除濕機之敞篷系列（Anopenbrowser）所以，首先要確定講什么類(lèi)型的故事呢，從什么角度出發(fā)，它就是整個(gè)產(chǎn)品的KEY，產(chǎn)品的基調就全靠它了，然后濃縮成相對應的樞紐詞，樞紐詞需要光鮮，簡(jiǎn)潔，易記。由于角度可以五花八門(mén)，所以基調也可以有很豐碩的選擇，所以不用擔心黔驢技窮;2．找到主角從大量的用戶(hù)調研中，根據產(chǎn)品的基調可以選擇極端用戶(hù)和潛伏用戶(hù)做我們的主角，極端用戶(hù)是對某個(gè)基調非常認識或者目生的用戶(hù)，可以說(shuō)是高級專(zhuān)業(yè)演員和群眾演員的區別。潛伏用戶(hù)則是大部門(mén)具有共同屬性的人群。需要根據時(shí)間和現有的前提邀請故事的主角。這次我們是根據提案的要求選擇了除濕機的中高端用戶(hù)，由于時(shí)間有限，我們選擇從車(chē)的中高端用戶(hù)著(zhù)手，他們的訴求更為本質(zhì)，也就是上面提到的：安全駕馭、恬靜操控和親密溝通。了解主角的煩惱就是讓主角走進(jìn)故事里，就需要設想他碰到了什么事情，為什么會(huì )碰到，怎么會(huì )影響了他的情緒，但是重要是鋪排好他碰到這件事情的念頭，將主角的煩惱逐一羅列歸納好，等到下一步找所有的團隊成員一起給他想想辦法。4．開(kāi)導主角這里長(cháng)短常樞紐的，每位團隊成員肯定有良多辦法匡助他，有的能獨出心裁的馬上讓他開(kāi)心起來(lái)，有的是幫他逐步改善，這就需要評估解決題目的本錢(qián)了，以讓主角“轉危為安”為基礎的需求，其他我們根據前面的KEY來(lái)做取舍的判定。我們在給除濕機用戶(hù)開(kāi)導時(shí)，解決安全駕馭題目用的是“斬釘截鐵”的立場(chǎng)-分組瀏覽，而恬靜操控的題目則是用的“親切柔和的語(yǔ)氣”-分享瀏覽，而親密溝通的困擾則是嘗試性的揣摩-分智瀏覽，這些是根據體驗題目的優(yōu)先級決定的。轉播到騰訊微博5．跟真正的主角互動(dòng)溝通故事擬好了，這才剛剛開(kāi)始，將整個(gè)故事講述給我們的真正用戶(hù)才最樞紐，我們需要娓娓道來(lái)，需要有問(wèn)必答，需要耐心敘述，整個(gè)故事樞紐的溝通，目的就是要通過(guò)故事告訴用戶(hù)我們?yōu)槭裁匆@樣做。轉播到騰訊微博實(shí)在講故事的方法從有巖穴里的巖石刻畫(huà)就被用來(lái)溝通，用來(lái)分享經(jīng)驗,能與人們真的進(jìn)行溝通，而不只是簡(jiǎn)樸的信息傳播。編輯:電器2012.06.26本文地址:本帖在2018-10-1916:32:50被gggipn重新編輯